民眾是文化遺產的創造者，也應是使用者和守護者

　　2012年初，我來到故宮博物院工作，成為一名真正的“故宮人”，可以說，每一天的感受都是新鮮的、緊迫的、深刻的。幾年過去了，我走遍了故宮的上萬間房屋，在不斷走訪、研究和實踐中，我也深刻地感受到故宮博物院工作的細致、復雜和敏感，以及身為“故宮人”的付出和不易。可以說，故宮博物院開展每一項工作，往往都深刻而多樣地交織著“兩難”問題，都需要“左顧右盼”，三思而后行。

　　作為一個管理者，所有的決策必須解決“以誰為中心”的問題。以觀眾為中心，提高服務水平就有無限廣闊的空間。任何一處文化遺產地，不能說參觀的人多，環境就可以臟亂差，就可以像“煮餃子”一樣人山人海，如果這樣，遺產和觀眾都沒有任何尊嚴。

　　過去，御花園到處都是鐵欄桿，只有一條逼仄的石子甬道，觀眾累了，就坐在欄桿上、蹲在地上。現在，我們把大量的欄桿拆除掉，擴大了空間，擺放了許多圈椅和樹凳；以前，午門廣場中一把椅子、一個凳子都沒有，現在有200把椅子，同時在56棵樹下，都做了一圈可以坐12個人的樹凳，讓大量觀眾得到了休息；以前，在故宮的開放區，經常有車輛通行，讓觀眾非常反感。現在，不但所有工作人員車輛不能穿行開放區，連國賓車隊也不能穿行；此外，我們的講解器配備了約40種版本的解說，免費提供，進門領取后在出口處返還即可，極大方便了觀眾。

　　擴大開放區、“把紅墻內的殿宇還給觀眾”，一直是我們努力的目標。近十年間，故宮開放區域已從30%提高到現在的50%以上，而未來故宮對公眾開放面積大約會占全部面積的80%左右。

　　民眾是文化遺產的創造者，也理應是文化遺產的使用者和守護者。