律師：消費(fèi)者可以要求退還款項(xiàng)

不明顯的提示、自動(dòng)續(xù)費(fèi)，導(dǎo)致眾多消費(fèi)者被無(wú)端扣費(fèi)，遇到這樣的情況？消費(fèi)者該如何維權(quán)？視頻網(wǎng)站應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任？消費(fèi)者又該如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)呢？

北京律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任葛友山：經(jīng)營(yíng)者用特別不顯著的一些位置，在一些不顯著的位置，或者用特別細(xì)小的文字來(lái)表述他的一些特殊權(quán)利，來(lái)約束消費(fèi)者的利益。這樣的情況下，從法律規(guī)定來(lái)說(shuō)，它是無(wú)效條款。就是說(shuō)經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有提示消費(fèi)者，或者消費(fèi)者在不知情的情況下財(cái)產(chǎn)損失擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)該退還，這屬于雙方的一個(gè)不對(duì)等的格式條款或者不對(duì)等的一個(gè)合同行為。消費(fèi)者可以要求解除合同，退還多扣除的款項(xiàng)。

葛律師提醒消費(fèi)者，如果遇到了類(lèi)似這樣的情況，可以通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商、投訴消協(xié)、訴訟法院等三種方式為自己維權(quán)。

多家視頻網(wǎng)站存扣費(fèi)陷阱！專家給你三點(diǎn)消費(fèi)提示，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

第一，決定購(gòu)買(mǎi)某一項(xiàng)服務(wù)的時(shí)候，一定要看清它的服務(wù)條款是否有其它可能會(huì)損害消費(fèi)者利益的條款設(shè)置。第二，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，大多數(shù)經(jīng)營(yíng)者都是通過(guò)綁定銀行卡或者通過(guò)綁定其它的網(wǎng)絡(luò)支付的方式來(lái)扣除款項(xiàng)。建議消費(fèi)者在接受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的時(shí)候，盡量不要綁定大額的銀行卡，以免被不法分子盜取。第三，盡量跟開(kāi)卡行約定每筆消費(fèi)都有一個(gè)提示。

全國(guó)還有許多消費(fèi)者也遭遇了類(lèi)似以免費(fèi)體驗(yàn)為噱頭的扣費(fèi)陷阱，當(dāng)大家詢問(wèn)客服時(shí)才被告知：要在參加7天免費(fèi)會(huì)員結(jié)束前把充值賬戶中的自動(dòng)續(xù)費(fèi)點(diǎn)擊暫停才行，否則賬戶會(huì)被自動(dòng)扣錢(qián)。提醒大家，以后在參加類(lèi)似活動(dòng)時(shí)一定要仔細(xì)看清全部條款，尤其要注意一些小字號(hào)的字。