律師：消費(fèi)者可以要求退還款項(xiàng)

不明顯的提示、自動續(xù)費(fèi)，導(dǎo)致眾多消費(fèi)者被無端扣費(fèi)，遇到這樣的情況？消費(fèi)者該如何維權(quán)？視頻網(wǎng)站應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任？消費(fèi)者又該如何規(guī)避風(fēng)險呢？

北京律師協(xié)會消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任葛友山：經(jīng)營者用特別不顯著的一些位置，在一些不顯著的位置，或者用特別細(xì)小的文字來表述他的一些特殊權(quán)利，來約束消費(fèi)者的利益。這樣的情況下，從法律規(guī)定來說，它是無效條款。就是說經(jīng)營者沒有提示消費(fèi)者，或者消費(fèi)者在不知情的情況下財產(chǎn)損失擴(kuò)大，經(jīng)營者都應(yīng)該退還，這屬于雙方的一個不對等的格式條款或者不對等的一個合同行為。消費(fèi)者可以要求解除合同，退還多扣除的款項(xiàng)。

葛律師提醒消費(fèi)者，如果遇到了類似這樣的情況，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商、投訴消協(xié)、訴訟法院等三種方式為自己維權(quán)。

多家視頻網(wǎng)站存扣費(fèi)陷阱！專家給你三點(diǎn)消費(fèi)提示，有效規(guī)避風(fēng)險

第一，決定購買某一項(xiàng)服務(wù)的時候，一定要看清它的服務(wù)條款是否有其它可能會損害消費(fèi)者利益的條款設(shè)置。第二，整個網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，大多數(shù)經(jīng)營者都是通過綁定銀行卡或者通過綁定其它的網(wǎng)絡(luò)支付的方式來扣除款項(xiàng)。建議消費(fèi)者在接受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的時候，盡量不要綁定大額的銀行卡，以免被不法分子盜取。第三，盡量跟開卡行約定每筆消費(fèi)都有一個提示。

全國還有許多消費(fèi)者也遭遇了類似以免費(fèi)體驗(yàn)為噱頭的扣費(fèi)陷阱，當(dāng)大家詢問客服時才被告知：要在參加7天免費(fèi)會員結(jié)束前把充值賬戶中的自動續(xù)費(fèi)點(diǎn)擊暫停才行，否則賬戶會被自動扣錢。提醒大家，以后在參加類似活動時一定要仔細(xì)看清全部條款，尤其要注意一些小字號的字。