瘋狂購物留有“后遺癥”

消費(fèi)者可四步進(jìn)行有效維權(quán)

中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳認(rèn)為，瘋狂購物背后主要有四種心理，實(shí)用性心理、沖動性心理、炫耀性心理、補(bǔ)償性心理，除了第一種消費(fèi)心理外，其余三種心理都可能造成透支消費(fèi)，而每年的購物狂歡后，必定會出現(xiàn)“一地雞毛”，價(jià)格問題、發(fā)貨問題、安全問題等成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。中國電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳提示，消費(fèi)者遇到“雙十一”網(wǎng)購中的侵權(quán)問題，可通過四步進(jìn)行有效維權(quán)：

第一步，尋求電商平臺內(nèi)協(xié)商。消費(fèi)者遇商家不誠信行為或發(fā)貨延遲等問題，首先與商家客服人員溝通；在溝通未果情況下，尋求與電商平臺進(jìn)行溝通，通過平臺規(guī)則責(zé)令商家保障消費(fèi)者權(quán)益。

第二步，第三方機(jī)構(gòu)投訴。若與平臺協(xié)商未果，消費(fèi)者可通過媒體機(jī)構(gòu)“消費(fèi)維權(quán)專版”進(jìn)行投訴，向社交媒體平臺如微博@“電商維權(quán)顧問”以及微信聯(lián)系“網(wǎng)購?fù)对V平臺”求助，另外亦可向?qū)I(yè)的第三方維權(quán)機(jī)構(gòu)，如中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺或全國各地消費(fèi)者協(xié)會、消保委求助。

第三步，向監(jiān)管部門舉報(bào)。涉及商家霸王條款、售假等問題，向國家工商部門舉報(bào)；涉及價(jià)格欺詐，向發(fā)改委舉報(bào)。

第四步，在線法律求助。對于性質(zhì)惡劣而監(jiān)管部門均無法解決的問題，可向“中國電子商務(wù)法律服務(wù)平臺”等尋求幫助，通過法律訴訟渠道維護(hù)正當(dāng)權(quán)益。