從今年4月開(kāi)始至今，有件事一直困擾著成都市民安先生。在成都德克士(動(dòng)物園店)消費(fèi)時(shí)，4歲女兒在草莓圣代中吃出金屬屑。事發(fā)后，在安先生要求下，店方經(jīng)理在紙上寫清事情經(jīng)過(guò)和事故發(fā)生原因，并在落款“德克士動(dòng)物園店”上按上自己的手印，承認(rèn)產(chǎn)品中“有異物(不銹鋼)”，承諾“如因產(chǎn)品問(wèn)題造成的醫(yī)療費(fèi)用，由餐廳承擔(dān)。”

但當(dāng)成華區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管局介入調(diào)查后，涉事經(jīng)理對(duì)上述內(nèi)容全部否定，稱“按手印是被逼的”。最終，執(zhí)法部門以證據(jù)不足為由未予立案。

如今，事發(fā)已8月有余，但安先生仍在堅(jiān)持，“事發(fā)時(shí)圣代混有異物的照片，涉事經(jīng)理親自寫的情況說(shuō)明還按了手印……這么多證據(jù)為什么都沒(méi)辦法維權(quán)？”

市民投訴：

圣代里吃出金屬屑

德克士只按20倍賠償160元

安先生說(shuō)，今年4月16日11時(shí)許，他在德克士(動(dòng)物園店)為懷孕妻子和4歲女兒點(diǎn)餐，“給女兒點(diǎn)了一杯售價(jià)8元的草莓圣代。”女兒吃了2/3時(shí)，圣代的顏色引起了安先生的注意，“不是白色，是灰色的。仔細(xì)看了一下，里面有大量像‘刮胡子時(shí)產(chǎn)生的胡子屑’一樣的東西。一開(kāi)始以為是草莓屑，翻了翻，發(fā)現(xiàn)整個(gè)圣代都有。”安先生說(shuō)，他用手指蘸了下異物，抿開(kāi)一看，嚇了一跳，“是金屬屑。”

安先生迅速叫來(lái)了服務(wù)員和門店主管，“主管看了一眼，就說(shuō)這頓給我免單。”但被安先生拒絕，“我閨女吃了一大半，產(chǎn)生危險(xiǎn)了怎么辦。”

“稍后趕到的另一名主管解釋，是他們冰激凌機(jī)器壞了，沒(méi)有安全危險(xiǎn)。”在安先生的追問(wèn)下，這名主管“回去拿來(lái)一個(gè)金屬棍狀物，說(shuō)是可能有冰，導(dǎo)致金屬棍狀物掉了下來(lái)，互相攪拌時(shí)產(chǎn)生了這些金屬屑。從他拿來(lái)的棍狀物上還能看到冰激凌里面的鐵屑。”

安先生當(dāng)場(chǎng)咨詢醫(yī)生朋友后，準(zhǔn)備送女兒去醫(yī)院檢查前，請(qǐng)德克士(動(dòng)物園店)出具證明，寫清事情經(jīng)過(guò)和事故發(fā)生的原因。“他們磨蹭了很久才給開(kāi)具，且無(wú)店面公章，一再要求下，劉姓經(jīng)理才按了一個(gè)手印，同意帶我閨女去醫(yī)院檢查。先去婦女兒童醫(yī)院(太升南路)掛了急診，醫(yī)生說(shuō)醫(yī)院設(shè)備有限無(wú)法處置，開(kāi)證明讓轉(zhuǎn)到華西醫(yī)院處理。然后在華西醫(yī)院掛了急診，但沒(méi)有檢查。兩次掛號(hào)單全部被德克士店收走。”安先生告訴記者說(shuō)，“從華西醫(yī)院回到店中，協(xié)商賠償問(wèn)題，我們要求除檢查身體外，還需要依據(jù)《食品安全法》賠償1000元，幾經(jīng)協(xié)商，對(duì)方最多按照圣代金額的20倍賠償，也就是給160元。”