體驗(yàn)2

有熱線(xiàn)“歡迎詞”長(zhǎng)達(dá)20秒

《規(guī)范》中對(duì)熱線(xiàn)電話(huà)受理響應(yīng)時(shí)間規(guī)定應(yīng)在15秒之內(nèi)接聽(tīng)。

記者體驗(yàn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)各部門(mén)熱線(xiàn)接聽(tīng)速度不一，如環(huán)保熱線(xiàn)、社區(qū)服務(wù)中心等熱線(xiàn)接聽(tīng)速度快，10秒之內(nèi)就有接線(xiàn)員響應(yīng)，且語(yǔ)音質(zhì)量較好。而記者26日晚?yè)艽蚴邪l(fā)改委官網(wǎng)掛出的聯(lián)系電話(huà)66415588，咨詢(xún)?nèi)嗅t(yī)療服務(wù)價(jià)格的問(wèn)題，25秒后值班室才接通。

北京市交通服務(wù)監(jiān)督熱線(xiàn)業(yè)務(wù)也相對(duì)繁忙，記者撥通后提示座席全忙進(jìn)入排隊(duì)隊(duì)列，33秒后方有接線(xiàn)員接聽(tīng)，接線(xiàn)員服務(wù)態(tài)度較好，但是通話(huà)質(zhì)量相對(duì)模糊，存在個(gè)別字句不清的情況。

記者撥打消費(fèi)者投訴舉報(bào)專(zhuān)線(xiàn)12315時(shí)也發(fā)現(xiàn)同樣情況，因人工服務(wù)下午5時(shí)30分即停止，記者通過(guò)語(yǔ)音轉(zhuǎn)接至企業(yè)登記注冊(cè)模塊，隨后語(yǔ)音提示可以上網(wǎng)查詢(xún)注冊(cè)表格資料，并念出網(wǎng)址，但發(fā)音并不清楚。

此外，一些熱線(xiàn)電話(huà)“歡迎詞”較長(zhǎng)，如國(guó)家旅游服務(wù)熱線(xiàn)撥通之后，會(huì)首先放出“想您所想，您的旅游我來(lái)護(hù)航，歡迎致電12301國(guó)家旅游服務(wù)熱線(xiàn)”的中英雙語(yǔ)歡迎詞，隨后市民需要選擇語(yǔ)種才能接通接線(xiàn)員，過(guò)程持續(xù)約20秒。