(五)房屋裝修及商品房銷售類投訴較多，損失認定難。

今年上半年，全國各級消協組織共受理房屋裝修及物業服務類投訴3,781件，較去年同期相比增幅7.5%。投訴問題主要集中在質量、價格及售后服務方面，具體表現為：一是裝修合同雙方均出現不同程度的違約行為，導致雙方矛盾激化；二是房屋裝修合同中承諾的裝修內容與實際裝修情況不相符，導致房屋工程反復返工、反復維修以及重復付費的情況；三是裝修材料不合格，成分危害人身安全；四是小區物業服務存在推脫、延遲等問題；五是房屋銷售人員宣傳房屋標準與實際交付不符；六是維修房屋無法居住，開發商拒絕賠償相關損失。

例如，2017年3月30日，消費者段先生到甘肅省白銀市消費者協會投訴，段先生在白銀市某門店定制家裝裝修，簽訂了合同并交付40,000元押金，商家承諾如果對定制不滿意可以全額退款。在制作過程中，段先生發現多處問題，對設計不滿意，提出退款，由于定制設計過程中已經產生費用，商家雖然答應退35,000元，但一直拖延不予退款，與商家多次協商無果后，消費者投訴至白銀市消協請求維權。經多次協商調解，商家同意退還剩余押金35,000元。

又如，2017年2月，天津市消費者臧女士家中水管漏水，因在房屋質保期內，消費者找到開發商要求維修。因修理過程需要停水，臧女士一家無法在維修期間正常居住生活，消費者告知開發商需在附近租房，開發商未表示異議。七天后，水管修復，臧女士要求開發商賠償維修期間租房費720元，但開發商稱只負責維修水管，拒絕了消費者損失賠償要求。雙方協商無果，消費者投訴至天津市消費者協會請求調解。經調查，因水管漏水造成臧女士一家無法居住的情況屬實，并且消費者提供了租房的相關證明。依據《消法》第十一條規定，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。消協認為開發商依法賠償消費者租房費損失，而開發商堅持認為，已按照承諾履行了修復義務，其它損失不予賠償。最終，因雙方不能達成一致解決意見，消協終止調解，并支持消費者通過訴訟途徑解決。

(六)通信服務類投訴占比略有下降，但是問題仍普遍存在。

2017年上半年，電信服務類投訴共12,750件，占總投訴量的4.6%，相比2016年同期的13,415件，下降5%。問題主要有：一是電話出現無信號、雜音大、線路損壞、網絡連接不上等問題；二是套餐資費不明確、告知不詳實、收費名目繁多且強制收取；三是通信公司不能互通、接聽信號故障多；四是有運營商設置陷阱，誘導用戶使用，擅自收取有償服務費；五是話費誤差大，運營商不積極采取措施幫用戶查找原因，消除隱患，卻以電腦自動記費不會出錯、用戶電話被盜打等為由搪塞；六是未經消費者同意擅自更改消費套餐；七是商業短信多；八是個別智能手機因軟件設置問題，致使消費者在不知情情況下自動聯網，漫游產生大額數據使用費用。

例如，安徽省蚌埠市消費者朱先生有一使用多年的手機號碼，由于近期未使用該號碼，運營商在沒有告知消費者的情況下，擅自將其號碼收回。消費者找運營商申請領回號碼時，運營商卻要求消費者交1,000元預存話費并辦理每月128元的最低套餐消費，才能恢復號碼。消費者與運營商協商未果后訴至蚌埠市消費者權益保護委員會。最終，經過多次調解，運營商同意消費者預存100元話費，并恢復原18元每月的套餐。