近年來，外賣配送服務市場迅猛發(fā)展，但也暴露出送餐超時、餐品不完整、衛(wèi)生安全狀況差、外賣人員水平參差不齊等問題，行業(yè)亟須規(guī)范。而從9月1日起，由中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)分會等單位發(fā)布的《外賣配送服務規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）團體標準正式實施，這意味著網(wǎng)絡“送餐”開始進入標準化時代。

《規(guī)范》內(nèi)容被廣泛認可多數(shù)企業(yè)有自家標準

“《規(guī)范》的很多內(nèi)容都是針對目前行業(yè)痛點推出的，對我們很有參考意義。”美團外賣華南區(qū)域負責人陳雪告訴記者，目前外賣配送服務仍處于“野蠻生長”階段，各企業(yè)面臨的行業(yè)痛點是一樣的，行業(yè)目前最需要的就是統(tǒng)一的規(guī)范標準。

據(jù)了解，《規(guī)范》首次對外賣配送的服務機構要求、服務人員、服務流程、異常情況處理、服務質(zhì)量控制和服務質(zhì)量改進等方面內(nèi)容進行了規(guī)定。比如，外賣配送機構應具備企業(yè)法人資質(zhì)；配送人員須年滿18周歲，且應對配送人員進行身份審核；配送員應輕聲敲門，若無人響應，應電話或短信聯(lián)系消費者；配送員不應進入消費者家中、收取小費或有其他不文明舉止等。

河南國厚律師事務所律師焦敏表示，《規(guī)范》填補了外賣服務行業(yè)的一大空白，有利于引導外賣配送市場向著規(guī)范有序的方向發(fā)展，推動外賣行業(yè)健康化發(fā)展和良性競爭。

據(jù)記者了解，《規(guī)范》內(nèi)容受到業(yè)內(nèi)廣泛認可，由于這一規(guī)范并非國家標準，因此很多企業(yè)尚未采取明確的實施措施。

“這個規(guī)范是一個團體標準，并不是國家強制性標準，而且我們不久前也剛剛發(fā)布了一個自己的外賣標準。”陳雪說。

“餓了么”公關部的一位負責人也表示，“餓了么”自身有一套成熟的企業(yè)配送標準，目前該標準已更新到第四版，內(nèi)容包括持健康證上崗、著裝、員工培訓管理等基礎規(guī)范，以及出發(fā)準備、配送途中、在客戶處的行為規(guī)范等細則。

“我們的配送標準跟這次出臺的《規(guī)范》大體一致。”這位負責人介紹，會參考《規(guī)范》內(nèi)容，將自己公司的標準不斷完善和優(yōu)化。