充值兩千元 反倒欠一千

北京晨報(bào)現(xiàn)場新聞(記者 汪慧賢)日前，消費(fèi)者焦女士在麗錦美容美發(fā)公益西橋店做頭發(fā)時，商家稱充值3000元有七五折優(yōu)惠，焦女士明確告知對方身上僅有2000元，不料商家一邊勸說，一邊瞬間充了3000元，并備注“欠1000元”。事后，焦女士感覺被強(qiáng)制消費(fèi)，溝通退卡遭拒。昨日，在警方的介入下，理發(fā)店同意取消1000元的欠款，并辦理退費(fèi)事宜。

據(jù)焦女士介紹，麗錦是一家連鎖品牌，首經(jīng)貿(mào)店開店時，她辦理了該品牌的體驗(yàn)卡，后體驗(yàn)卡升級成了會員卡。“畢業(yè)后搬到公益西橋，附近也有一家麗錦。期間，我在首經(jīng)貿(mào)店和公益西橋兩家店都充過錢，也算是老會員了。”焦女士說，上個月底，她在該店付款時被告知會員卡余額剩40元，店家說最低充1500元才能享受八九折。“好幾個店員圍過來推薦，說3000的會員卡七五折更劃算。辦理充值的女店員說了句，給你走七五折吧，說時遲那時快，給我充上了3000元，后面有備注‘欠1000元’。”焦女士稱，染燙套餐原價998元，充2000完全夠用了，“我身上只有2000元，也明確告訴了對方，不料還在聊著就已經(jīng)充值了。”

“充值時商家說的很含糊，我感覺被強(qiáng)制消費(fèi)了，心里很不舒服。”焦女士說，這次理發(fā)體驗(yàn)很不好，事后去店內(nèi)協(xié)商退卡未果，“商家同意退卡，但是要補(bǔ)上上回的折扣優(yōu)惠，這個要求太不合理了，我沒同意。”

昨日，記者跟隨焦女士及其家屬再次來到該理發(fā)店，溝通充值及退款事宜。當(dāng)事店員表示，確是有1000元欠費(fèi)，當(dāng)時在征得焦女士同意后充值3000元，當(dāng)記者問起事情具體經(jīng)過時，對方以“我只和當(dāng)事人談”為由拒絕了。焦女士要求刪除“欠費(fèi)”記錄，商家以“系統(tǒng)無法更改”拒絕，溝通不足5分鐘，店家稱記者及當(dāng)事人在店內(nèi)“鬧事”報(bào)了警。

在警方調(diào)解后，商家及焦女士達(dá)成協(xié)議，將取消1000元的欠款，并辦理會員卡退費(fèi)事宜，除去燙染套餐和護(hù)理費(fèi)，最后可以退回來九百多元。焦女士說，她在門店填寫了會員卡退卡申請，門店稱會上報(bào)到總部，七個工作日內(nèi)回復(fù)處理。

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