沸點(diǎn) 沸點(diǎn)

95后女孩做殯葬熱線員:每天接60個(gè)＂死亡電話＂

2018年04月08日 16:13 | 來(lái)源：重慶晚報(bào)

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厚達(dá)555頁(yè)的《重慶市殯葬政策法規(guī)匯編》

不太熟悉的地方要標(biāo)記，反復(fù)看，反復(fù)背

這本書(shū)是每個(gè)接線員一入職培訓(xùn)時(shí)的必看書(shū)目，因?yàn)樵跓峋€電話中，有許多內(nèi)容是需要向來(lái)電者解答一些相關(guān)的政策問(wèn)題。“不能說(shuō)來(lái)電咨詢(xún)的時(shí)候，我們還要去翻書(shū)，那都不行。所以，沒(méi)事的時(shí)候都要把這本‘新華字典’隨時(shí)翻，各種政策問(wèn)題熟記在腦，不然太不專(zhuān)業(yè)。”康露每次看這本“新華字典”的時(shí)候，都要做讀書(shū)筆記。接聽(tīng)電話的時(shí)候，身旁放著四五本筆記本，編好號(hào)，以免給來(lái)電者解答有誤。