■ 回顧

●3月27日

王倩去提車，儀表盤上提示“下一次加油時，加注1L發動機油”，銷售員告知把車開到店里去解決。

●3月28日

銷售人員稱，車要做系統升級，下午又說發現車輛發動機漏油，是否可以拆開看看。王倩沒有同意，要求退款或換車，銷售人員稱，需等待3天。

●4月1日

銷售人員告知，退款比較麻煩，是否可以換車，再給一定補償。王倩同意。

●4月4日

銷售人員又表示，希望給車輛換一個發動機，再給一定補償。王倩未同意。

●4月8日

銷售人員稱根據國家三包，只能換發動機。王倩表示不能接受。

●4月9日

王倩來到4S店內坐在車上與店員發生爭執。“那個視頻不是我們拍的，不知道誰拍了傳上網的。”

●4月11日

高新區市場監管部門介入調查。對涉事車輛依法進行封存，并委托法定檢測機構進行技術檢測。對消費者新提出的訴求和證據調查核實后，依法依規作出公正處理。

●4月13日

市場監管部門再次責成4S店盡快落實退車退款事宜。梅賽德斯—奔馳方面表示已派工作組前往西安。

●4月14日

梅賽德斯—奔馳方面表示“未向客戶收取金融服務手續費”。

新京報記者 張彤