排查，一個都不漏。疫情發(fā)生后，全省各級民政部門迅速組織未成年人救助保護機構，保運轉、兜底線，主動介入、悉心呵護，要求確保困境兒童全員排查、保障金100%發(fā)放，為困境兒童及其家庭構筑起堅實防護墻。

逐一聯(lián)系，建立求助綠色通道

“我是小涵的奶奶，我的手機是老人機，沒有健康碼，出去買東西很不方便。”“好的，我們核實過情況后，為您彩色打印健康碼送過去。”

“我想要點口罩和消毒水，可以嗎？”“好的，我們盡快聯(lián)系區(qū)未保工作人員為您送去！”

疫情發(fā)生后，南京市未成年人保護中心第一時間對江寧區(qū)170多名困境兒童一一開展電話詢訪。江寧區(qū)未保中心對轄區(qū)內(nèi)散居孤兒和事實無人撫養(yǎng)兒童疫情期間需求進行摸排，形成需求菜單，按需制定幫扶措施，同時鏈接學校社工、心理咨詢師等資源，及時掌握事實無人撫養(yǎng)兒童的生活動態(tài)。目前，南京市各區(qū)未保中心均已完成困境兒童排查，要求確保農(nóng)村留守兒童、困境兒童排查率100%，困境兒童保障金發(fā)放率100%。

“你好，我是揚州市邗江區(qū)民政局兒童福利科工作人員……疫情期間，請你們做好防護、看好孩子。有什么問題跟社區(qū)和街道聯(lián)系，有困難隨時電話聯(lián)系我。”疫情發(fā)生以來，12345熱線撥打量激增，兒童及其家長如何更加方便快捷地尋求幫助？在前期基層兒童主任排查基礎上，揚州市未保中心聯(lián)合縣區(qū)兒童福利科逐一撥打電話、發(fā)送短信，詢問困境兒童身體狀況、生活需求，確保困境兒童家庭按時領到保障金，工作人員還留下手機號碼方便聯(lián)系。

兩天時間，揚州市民政局完成1157名困境兒童和留守兒童電話詢訪，對打電話、發(fā)信息均聯(lián)系不上的，則想方設法進行走訪，做到“一戶不落，一個不少”。

線上線下，兒童需求快速響應

日前，南京晨曦未保中心的社工分別走訪江寧區(qū)東山街道東山社區(qū)、秣陵街道童前社區(qū)、橫溪街道勇躍社區(qū)等地，為事實無人撫養(yǎng)兒童家庭送去防疫健康包和愛心物資，叮囑監(jiān)護人確保孩子“非必要不外出”。

南京市玄武區(qū)民政局與街道、社區(qū)、區(qū)未保中心形成聯(lián)動機制，通過電話、網(wǎng)絡等聯(lián)絡轄區(qū)內(nèi)375名困境兒童的監(jiān)護人，落實生活保障和防疫措施。

11歲的小加身患多重殘疾，無法行走，平時只能臥床，未保中心社工立刻聯(lián)系其所在社區(qū)兒童主任，詢問孩子如何進行核酸檢測。“他的情況我們了解，放心吧。”社區(qū)兒童主任告訴社工，對像小加這樣特殊情況的孩子，已提前安排人員上門檢測，實現(xiàn)“應檢盡檢”。

玄武區(qū)未保中心形成常態(tài)化電話聯(lián)絡機制，每天堅持詢訪轄區(qū)內(nèi)孤兒和事實無人撫養(yǎng)兒童，幫助解決疫情期間生活困難。

玄武區(qū)未保中心還迅速開展線上課程：學業(yè)輔導課上，每天安排輔導老師答疑解惑；國學晨讀活動，邀請孩子朗誦國學經(jīng)典；開展知識競賽，讓孩子們對防疫常識增加了解；邀請專業(yè)治療師進行心理輔導，幫助緩解焦慮情緒……

三年級的強強是玄武區(qū)未保中心網(wǎng)課的忠實小粉絲，每天的課程活動一個不落。強強的外婆告訴社工，自從強強的母親去世后，孩子變得內(nèi)向害羞，尤其害怕上語文課。這些日子上網(wǎng)課，在同學們的帶動和社工的鼓勵下，強強每天堅持閱讀一段古文，還能流利表達觀看紅色視頻的心得。

多重渠道，悉心呵護滯留兒童

“你好，我是小影媽媽。孩子父親在淮安，孩子有殘疾、必須時刻有人看著，我們在揚州又沒有親戚，現(xiàn)在無法購買食品，給你們添麻煩了。”“好的，別著急！我們已經(jīng)協(xié)調(diào)工作人員代購，一會兒就送到你們小區(qū)門口。”

疫情期間，揚州市民政局下發(fā)《關于做好疫情防控期間有關社會救助工作的緊急通知》，將出現(xiàn)疫情確診病例的市區(qū)困境兒童納入救助范圍，共發(fā)放臨時救助金69.4萬元。揚州市未保中心還聯(lián)合團市委開通“12355青少年心理援助特別行動”熱線，招募80余名心理專家、志愿者，為兒童及監(jiān)護人提供24小時心理咨詢服務。

“你好，我們現(xiàn)在滯留在南京市江寧區(qū)，孩子生活不能自理，快遞又無法送到，急需護理物資。”日前，一位揚州母親打電話求助。邗江區(qū)民政局接到求助電話后，第一時間聯(lián)系江寧區(qū)民政局兒童福利科。不到一小時，孩子母親微信回復說，問題已解決。

連日來，各地民政部門多渠道聯(lián)動，為多名困境兒童送去生活和防疫物資，幫助病殘兒童協(xié)調(diào)解決就醫(yī)、核酸檢測方面難題。

“你好，我們是外地的，這邊有3個孩子剛做過手術，只能吃流食。可我們無法離開揚州，也買不到流食，情況很緊急……”揚州市廣陵區(qū)民政局接到電話后，第一時間對接物資配送。由于對方住的賓館離市區(qū)較遠，外賣不提供配送服務，該局工作人員決定自己開車送，同時協(xié)調(diào)食品公司每日將流食和必需品直接送到指定地點。

8月初，揚州市疫情防控指揮部設立滯留在揚外地人員服務保障聯(lián)絡處，揚州市民政局牽頭負責滯留主城區(qū)外地人員保障工作。揚州市未保中心對滯留在揚未成年人高度關注，發(fā)現(xiàn)一個、安置一個，讓他們遇急難求助時“找得到、靠得住、心安定”。

疫情期間，全省各級民政部門及時啟動臨時救助機制，社會救助迅速補位，為困境兒童遮風擋雨。今年6月1日起，南京市未成年人救助保護熱線已并入政務服務熱線“12345”，但為方便疫情期間困境兒童家庭第一時間求助，南京市未保中心困境兒童服務熱線025-85567747再次提供24小時服務，確保緊急情況早發(fā)現(xiàn)、早介入、早救助。

□ 本報記者 唐 悅