本報(bào)記者 吳志紅

日前，國家發(fā)展改革委、商務(wù)部、教育部等15部門聯(lián)合印發(fā)《深化促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”行動三年實(shí)施方案（2021—2023年）》（以下簡稱《實(shí)施方案》）。《實(shí)施方案》旨在深化推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”行動，更好發(fā)揮示范引領(lǐng)效應(yīng)，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)品牌化、規(guī)范化發(fā)展，擴(kuò)大家政服務(wù)和產(chǎn)品有效供給，增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，中國家政服務(wù)從業(yè)人員已達(dá)3000萬人。艾媒咨詢發(fā)布的《2021年中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展剖析及行業(yè)投資機(jī)遇分析報(bào)告》顯示，中國家政市場規(guī)模由2776億元提升至8782億元僅用了5年，預(yù)計(jì)2021年中國家政市場規(guī)模將增至10149億元，進(jìn)入萬億級市場行列。

家政服務(wù)已成為社會的“剛需”，家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容是必然趨勢。

然而，我們需要看到的是，行業(yè)不規(guī)范，消費(fèi)者體驗(yàn)差，有了糾紛難以解決等行業(yè)槽點(diǎn)、難點(diǎn)問題一直存在。這都需要通過加強(qiáng)行業(yè)管理以及發(fā)揮典型示范作用推動行業(yè)健康發(fā)展。

此次印發(fā)的《實(shí)施方案》明確要求，到2023年，每個“領(lǐng)跑者”城市培育3家以上品牌化員工制家政企業(yè)（員工制家政服務(wù)員占比超過50%），發(fā)展員工制家政企業(yè)，落實(shí)相關(guān)政策，為員工制家政企業(yè)從業(yè)人員提供住房保障，制定推行合同示范文本，推行家政服務(wù)新模式。持續(xù)提高家政從業(yè)人員素質(zhì)，推動家政進(jìn)校園，培育產(chǎn)教融合型家政企業(yè)，深入開展崗位培訓(xùn)。此外，打造知名家政品牌，開展家政服務(wù)機(jī)構(gòu)評價(jià)，積極開展優(yōu)質(zhì)家政企業(yè)交流活動。

這意味著品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化成為家政服務(wù)行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的重點(diǎn)。員工制家政企業(yè)不僅可以提升員工企業(yè)歸屬感，同時更利于家政公司有效地、規(guī)范地管理員工，提升家政行業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化管理還有利于家政服務(wù)企業(yè)樹立口碑，也更便于行業(yè)監(jiān)管部門進(jìn)行有效的監(jiān)管。

此前，商務(wù)部等14部門聯(lián)合印發(fā)《家政興農(nóng)行動計(jì)劃（2021—2025年）》，提出7項(xiàng)22條工作舉措，意在促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。文件提出，要堅(jiān)持政府引導(dǎo)、市場運(yùn)作。更好發(fā)揮政府作用，健全家政興農(nóng)工作體系，加強(qiáng)政策引導(dǎo)和支持，營造良好氛圍。更加注重發(fā)揮市場作用，順應(yīng)家政服務(wù)業(yè)態(tài)融合發(fā)展的趨勢，強(qiáng)化以企業(yè)合作為載體的幫扶協(xié)作，廣泛動員各類社會力量積極參與。

家政服務(wù)業(yè)規(guī)范化、專業(yè)化、規(guī)模化、品牌化發(fā)展的時代已經(jīng)來臨。