進展到12315協商，售后一直不露面

　　8月19日，記者陪同蘇靜一起再次找到蘋果售后部門“凱克通訊”。該部門負責人說：“我們也打了400服務電話，看能否通過我們把手機召回，現在我們也在等答復。”隨后，蘇靜來到株洲市工商局12315投訴中心，因產品是蘋果公司的，所以必須要售后部門“凱克通訊”一起到現場才能進行協商。然而，售后負責人電話一直無人接聽。蘇靜無奈，說只能另行約定時間。

　　長時間通話手機溫度有多高？40℃左右

　　此前，有媒體曾選取幾款手機實驗，測試長時間通話情況下手機的溫度。實驗選取了3款主流型號的手機（iPhone5S、三星Note2、華為G700）。通過在手機上運行游戲1小時模擬長時間通話，再用紅外測溫儀測溫，發現手機屏幕的溫度均在40℃左右，將雞蛋清抹在手機屏幕上，蛋清變成白色。

　　實驗數據顯示，有2款手機溫度超過40℃。40℃到底有多熱？皮膚長時間貼在屏幕上會有何反應？記者用蛋清進行實驗。將三款手機關機，并靜置10分鐘。將蛋清涂在任意一款手機上，再次運行手機游戲，觀察蛋清。運行大約1個半小時后，涂在手機屏幕上的蛋清變白，邊緣變成淡黃色的干皮，測試發現溫度已達49℃。

　　[小貼士] 如何避免被“高溫機”燙傷

　　1、 養成正確的手機使用細節：不頻繁鎖屏、解鎖，適當使用飛行模式，減少數據業務的使用，關閉手機的部分功能。

　　2、 養成正確的使用姿勢：如果長時間通話，可以采用免提方式或耳機，不要把屏幕直接往皮膚上貼，特別是躺著打電話時。

　　3、 適當使用管理軟件，減少CPU功耗。

　　[醫生提醒] 溫度高于表皮長時間接觸或致燙傷

　　對于蘇靜打近1小時電話，造成臉部皮膚輕微燙傷，株洲市中心醫院燒傷整形科主任蘇開新認為，這是一個時間和溫度疊加的過程。

　　“可能由兩個原因造成，一是由于手機發熱，溫度超過正常體溫一定數值并長時間接觸；二是考慮輻射原因。”蘇開新解釋，人體正常的表皮溫度處于36℃—37℃的范圍，高于表皮溫度的物體接觸面部時間過長，可能會導致燙傷。輻射同樣能夠造成皮膚的損害，放射線對于皮膚的傷害也歸為燒傷類，放射線沒有溫度，但也可對皮膚造成直接損害。

　　蘇開新說，“打電話時手機發熱，臉部感覺到了不舒服，就要立即停止通話。如果臉部已造成燙傷，要趕緊就醫。此外不要將電腦長時間放在膝蓋上使用，電腦也需要散熱，長時間接觸皮膚也可能造成輕度燙傷。”

　　[律師說法] 消費者可向生產者或銷售者要求賠償

　　北京合川律師事務所律師申驗表示，《消費者權益保護法》規定，消費者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可向銷售者要求賠償，也可向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。對于蘇靜的遭遇，申驗表示，消費維權最重要的是保留證據，盡可能多的保留證據，包括醫院就診證明和病歷、就診交費憑據，還有當時的通話記錄，打了多長時間引發手機發熱燙傷，最好有證詞。另外，盡快到消費者協會去投訴。