2月25日,2016年廣州國際旅游展覽會在中國進(jìn)出口商品交易會展館(琶洲展館)舉行。 新快報(bào)記者 寧彪/攝

《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》出臺,從今年9月1日起——

國家旅游局前天出臺了《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》(下稱《規(guī)范》),要求從今年9月1日起,旅行社應(yīng)為包機(jī)、包船、旅游專列以及百人以上的老年團(tuán)配備隨團(tuán)醫(yī)生,75歲以上的老年旅游者應(yīng)請成年直系家屬簽字。

超百人老年旅游團(tuán)要配醫(yī)生

據(jù)了解,“銀發(fā)族”是廣州各大旅行社的主力客源之一。《規(guī)范》規(guī)定,旅行社應(yīng)采集老年旅游者的詳細(xì)信息,包括個(gè)人健康情況、個(gè)人通訊方式、緊急聯(lián)絡(luò)人信息并請老年旅游者當(dāng)面簽字,75歲以上的老年旅游者應(yīng)請成年直系家屬簽字且宜由成年家屬陪同。

《規(guī)范》特別要求旅行社對包機(jī)、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團(tuán)應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)生服務(wù)。在景點(diǎn)選擇上,要求旅行社不安排高風(fēng)險(xiǎn)或高強(qiáng)度的旅游項(xiàng)目;飲食方面,應(yīng)考慮老年旅游者的特殊需要,提前為有飲食禁忌的游客安排特殊飲食;交通方面,乘坐火車應(yīng)安排座位,過夜或連續(xù)乘車超過8小時(shí)應(yīng)安排臥鋪,并盡量安排下鋪;購物方面,如果老年旅客有需求,應(yīng)選擇明碼標(biāo)價(jià)的購物場所;保險(xiǎn)方面,組團(tuán)社應(yīng)與保險(xiǎn)公司就旅游意外險(xiǎn)的投保年齡上限進(jìn)行溝通協(xié)商,為更多老年旅游者提供保險(xiǎn)保障。

此外,《規(guī)范》還建議旅行社對老年游客提供非強(qiáng)制性的其他便利。比如,連續(xù)游覽時(shí)間不宜超過3小時(shí),可安排一定時(shí)間的午休;整個(gè)行程應(yīng)節(jié)奏舒緩,連續(xù)乘坐汽車時(shí)間不應(yīng)超過兩小時(shí);酒店選擇上,宜選擇有電梯的,沒有電梯的應(yīng)安排老年旅游者入住3層以下樓層等。